Guarantee
6年保証
ご卒業までの6年間…もしもランドセルが壊れてしまったら?そんな不安を持たず安心してご購入、ご使用いただけるように、ノムラでは修理対応保証をお付けしております。
ランドセルご購入時には、故障の際に、当店へすぐにご連絡いただけるよう全てノムラの保証書が付けられております。※万一、保証書を紛失された場合でも保証がなくなってしまう訳ではございません。その際は、ご相談いただきまして、当店の商品であると特定されましたら、すぐに対応させていただきます。ランドセル本体に付いているランドセル認定書、または6年間保証書はランドセルを安心してご購入いただけるよう、ランドセル工業会が発行する品質保証・日本製の証です。またノムラではよりスムーズに修理が完了するようサポート体制を2つに分けております。
ノムラ店頭で修理の場合
順番待ちや生産状況などによる長期のお預かりを極力回避し、金具の破損などノムラの修理担当が直せる内容は当日～数日で修理いたします。
まずはお電話・メールにてご連絡ください。ランドセルの状況をお伺いし、今後の流れをご説明します。
ランドセルをお預かりします。遠方の場合は代替品(無料)をお送りします。到着した箱をご利用いただき修理品をお送りください。※初期不良以外はお送りいただく送料をご負担願います。
お持ち込みの場合は、すぐにお直し致します。※担当者が不在などで修理が難しい場合は代替品をお渡しします。
お預かり、お直しを致します。修理期間の目安は遠方の方で2～3日、お持ち込みの方で数10分で完了いたします。
遠方の方への発送、ご来店での修理品お渡しを致します。※修理品ご返却の送料はノムラが負担致します。代替品ご返却の送料はご負担願います。
工場で修理の場合
生地の縫製やランドセルの解体など大きな修理は工場で対応いたします。複雑な場合や受付順での対応となりますので3～4週間お時間がかかる場合がございます。
まずはお電話・メールにてご連絡ください。ランドセルの状況をお伺いし、今後のご説明などお伝えします。
代替品ランドセル(無料)を先にお送りします。到着した箱をご利用いただき修理品をお送りください。修理品をお送りいただく送料はご負担願います。
修理品お預かり。修理ランドセル到着後に他に壊れている箇所がないかを当店で細かく確認し各工場へ発送致します。
工場で解体や新しい部品の作製・交換などを行います。大がかりな物は生地の裁断から行う場合がありますのでお時間がかかります。
ノムラに修理品到着。ランドセルを再度当店で二重チェック後に当店からお客様へ配送のご連絡を致します。
修理品お届け(送料ノムラ負担)。修理品到着後ご都合のよい時に代替品をご返却ください。代替品をお送りいただく送料はご負担願います。
有償修理の対象となる事例
ぶつかる、擦れる、引っかかる等によるお取り扱い上の生地の傷みや破れ等。
鋭利な物(カッターやハサミ)での切れや、度重なる想定外の負荷がかかった際に起こるちぎれ等。
通常の背負う行為では考えにくい潰れや変形等。
ボールペン、油性マジック、ペンキで書いてしまった等。
その他、本来の用途以外での取り扱いや不注意・故意、誤った取扱いにより生じた破損や故障は有償となり、該当箇所を新しく交換する修理となります。修理品お預かり後、工場の修理担当者がランドセルの状況を確認し有償の判断を致します。また他店様ご購入のランドセルにつきましては修理対応はしておりませんのでご了承ください。
ノムラは完全無償修理ではございません。
大事にずっと使用できるように、品質には万全を期していますが、万一の故障・破損等の内容により、有償となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。